SUPPORT & MAINTENANCE2017-11-14T16:13:24+00:00

Jabetto Local Support (JLS)

Dedikasi Jabetto adalah menjaga perusahaan anda untuk bisa beroperasi secara efisien. Kami sangat memahami bahwa kunci dari menjaga sistem agar tetap berjalan baik adalah kecepatan reaksi, kemudahan untuk menghubungi layanan dan pengetahuan serta keahlian yang dalam.

 

Misi Jabetto adalah memberikan solusi yang inovatif dengan memanfaatkan teknologi terdepan dan terpercaya melalui pengetahuan dan pengalaman yang signifikan, sehingga akan membantu pelanggan untuk mencapai tujuan dengan memberikan nilai, kualitas dan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

SUPPORT SERVICES

Layanan dukungan teknis dari Jabetto akan menyediakan layanan proaktif sekaligus reaktif yang diperlukan oleh para pelanggan kami, dimana pelanggan akan mendapatkan:

  • Support secara lokal
  • Laporan setiap bulan dari kondisi system
  • Bantuan lewat phone, email, chat, remote
  • Laporan perbaikan
  • Jasa instalasi untuk update (minor), patches, perbaikan2 karena bugs, perbaikan2 karena security exploits, perubahan2 yg disarankan oleh Jabetto yg masih termasuk ruang lingkup layanan.
  • Jasa konsultasi terkait sistem yang dikelola
  • Membantu mencari akar permasalahan
  • Khusus dukungan email system: Pemeriksaan berbasis harian (pagi, siang dan sore) untuk status pengiriman/penerimaan email system

SUPPORT PLAN

Support Plan dari Jabetto menyediakan kepada pelanggan tim ahli yang siap melayani 24×7. 

Sebagai tambahan, layanan kami sudah termasuk perencanaan dan eksekusi dari setiap updates yang diperlukan. Dengan demikian hal ini akan meyakinkan pelanggan bahwa mereka selalu mendapatkan revisi terakhir dari sistem mereka, dengan tujuan agar pelanggan mendapatkan sistem yang stabil, fitur dan perbaikan terkini dengan interupsi minimal dan meringankan beban kerja divisi IT secara keseluruhan.

INFORMATION

Pelanggan dapat membuka tiket dengan cara mengirimkan via email, phone, chat ataupun via support portal kami:

SUPPORT AND MAINTENANCE

PLAN SUMMARY

STANDARD

MORE DETAILS

STANDARD

  • 8×5 Business Hours
  • Maximum Response Time: 1 Hours
  • Phone and email Support
  • System Update / Patch
  • Local On-site (Jakarta)
  • 12 Corrective Maintenance (CM) Tickets
  • 12x Preventive Maintenance (PM) Visit
  • 0 (Zero) Change Request (CR) Tickets
  • PM Report
  • Per System

STANDARD PLUS

MORE DETAILS

STANDARD PLUS

  • 8×7 Business Hours
  • Maximum Response Time: 1 Hours
  • Phone and email Support
  • System Update / Patch
  • Local On-site (Jakarta)
  • 24 Corrective Maintenance (CM) Tickets
  • 12x Preventive Maintenance (PM) Visit
  • 1 (one) Change Request (CR) Tickets
  • PM Report
  • Per System

PREMIUM

MORE DETAILS

PREMIUM

  • 24×7 Business Hours (For Severity 1)
  • Maximum Response Time: 1 Hours
  • Phone and email Support
  • System Update / Patch
  • Local On-site (Jakarta)
  • Unlimited Tickets
  • 2 (two) Change Request (CR) Tickets
  • 12x PM visit
  • PM Report
  • Per system

Contact Info

Crown Palace Blok C 11
Jl. Prof. Dr. Soepomo No. 231
Tebet - Jakarta Selatan
Indonesia

Phone: (021) 83787428

Web: www.jabetto.com